电信行业运维部工程师网络故障排查手册（执行版）.docxVIP

电信行业运维部工程师网络故障排查手册（执行版）

第1章故障现象描述与初步评估

1.1故障现象标准化记录

记录必须遵循5W1H原则，即时间、地点、人员、现象、原因、处理过程，确保日志可追溯。例如，在10:23于北京分公司3号基站机房，运维工程师发现4G基站B18信号强度从-85dBm骤降为-110dBm，伴随基站重启告警闪烁，需立即记录该时间戳、基站ID、当前信号值及重启瞬间的告警名称。需区分“主诉现象”与“伴随现象”，主诉是用户或现场人员反映的核心问题（如通话中断），伴随现象是辅助确认故障的客观数据（如光功率异常、电压波动），记录时应明确标注“伴随现象：光模块温度55℃，光衰25dB。记录需包含环境因素信息，包括机房温湿度、电源电压波动范围、是否有施工干扰等，这些是排查环境类故障的关键变量，例如“记录显示机房D区温度32℃，湿度45%，电源电压220V±5%。必须记录故障发生时的系统状态快照，包括网管系统显示状态（如“基站状态：离线”）、无线控制器状态（如“无线控制器状态：在线”）以及核心网元状态（如“核心网状态：正常”）。

记录需包含初步观察结果，即经过1-2分钟观察后确认的现象是否稳定，例如“经观察2分钟，信号强度持续下降，无自动恢复迹象，判定为持续性故障”。

1.2故障发生场景分类

按故障发生时间维度分类，将