银行业外部关系部外联专员银企关系维护手册.docx

银行业外部关系部外联专员银企关系维护手册

第1章

1.1部门定位与核心使命

本手册旨在构建银行外部关系部（银企关系部）对外联络专员的标准化操作指南，明确其在现代商业银行“总行-分行-支行”三级管理体系中，作为连接银行核心战略与辖区企业微观需求的“桥梁”与“润滑剂”的核心职能。部门核心使命聚焦于“服务实体经济、防范金融风险、提升客户体验”三维目标，通过建立全生命周期的银企关系档案，实现从“被动响应”向“主动经营”的战略转型，确保每一笔银企往来都服务于银行的资产质量与利润增长。

在组织架构中，外联专员是分行网点的第一责任人，必须打破部门墙，将内部信贷审批、资金结算等后台支持能力