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2026年改善医疗服务行动工作总结(3篇)

第一篇

2026年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于改善医疗服务行动的相关要求，以提升患者就医体验、保障医疗质量安全为核心，全方位、多层次推进各项改善医疗服务举措，取得了显著成效。

一、优化就诊流程，提升服务效率

1.推行多渠道预约挂号：整合线上线下预约方式，开通医院微信公众号、手机APP、电话及自助机等多种预约途径。患者可提前1-2周预约专家号，预约挂号率较去年提升了20%，达到85%。同时，为老年患者和残障人士提供现场协助预约服务，确保特殊群体也能便捷挂号。

2.优化就诊秩序：引入智能分诊系统，根据患者症状和病情严重程度进行