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2026年客服外包协议书合同三篇

篇一

甲方：___________（以下简称“甲方”）

乙方：___________（以下简称“乙方”）

一、协议双方

甲方：___________（以下简称“甲方”）

乙方：___________（以下简称“乙方”）

二、协议背景

甲方根据业务发展需要，决定将客服业务外包给乙方。为确保双方合作顺利进行，经双方友好协商，特制定本协议。

三、服务内容

1.乙方负责甲方客户的服务工作，包括但不限于：

（1）电话咨询、在线咨询、邮件咨询等；

（2）处理客户投诉、建议、咨询等问题；

（3）维护客户关系，提升客户满意度；

（4）收集客户需求，为甲方产品或服务提供改进建议。

2.乙方应确保服务质量，满足甲方业务需求。

四、服务期限

1.本协议有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

2.协议期满前一个月，双方可协商续签或终止协议。

五、服务费用

1.乙方应按照甲方提供的服务量和服务质量，按照以下标准收取费用：

（1）电话咨询服务：每通电话0.5元/分钟；

（2）在线咨询服务：每条咨询0.3元；

（3）邮件咨询服务：每封邮件0.2元。

2.乙方应按月向甲方提供服务费用清单，甲方应在收到清单后15个工作日内支付相应费用。

六、保密条款

1.双方对本协议内容以及合作过程中所获得的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。