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家用电器维修与保养服务规范

第1章家用电器维修与保养概述3

1.1维修与保养的定义及重要性3

1.1.1定义3

1.1.2重要性4

1.2家用电器维修与保养的常见问题4

1.2.1维修方面4

1.2.2保养方面4

第2章家用电器维修服务规范4

2.1维修服务程4

2.1.1预约与咨询4

2.1.2现场检测5

2.1.3报价与确认5

2.1.4维修与验收5

2.1.5售后服务5

2.2维修人员素质要求5

2.2.1职业道德5

2.2.2专业技能5

2.2.3沟通能力5

2.2.4继续教育5

2.3维修设备与工具规范5

2.3.1设备与工具配置5

2.3.2设备与工具维护5

2.3.3安全规范6

2.3.4环保要求6

第3章家用