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民宿服务流程再造流程简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿服务流程再造的核心是（）

A.提高效率B.满足顾客需求C.降低成本D.提升员工满意度

2.以下哪项不属于民宿服务流程再造的阶段（）

A.现状评估B.方案设计C.直接实施D.效果评估

3.民宿顾客入住流程第一步通常是（）

A.登记信息B.接待引导C.分配房间D.收取押金

4.服务流程再造强调（）

A.以流程为中心B.以部门为中心C.以领导为中心D.以员工为中心

5.民宿服务流程中，顾客反馈处理属于（）

A.入住前B.入住中C.入住后D.贯穿全程

6.流程再造后，民宿新服务流程的优化方向不包括（）

A.复杂化B.便捷化C.个性化D.高效化

7.民宿服务流程再造前首先要做的是（）

A.调整人员B.设定目标C.更换设备D.重新装修

8.顾客预订民宿后，民宿接下来应（）

A.确认订单B.准备房间C.发送欢迎信息D.安排接送

9.衡量民宿服务流程再造成功的关键指标不包括（）

A.顾客投诉率B.员工流失率C.顾客满意度D.房价高低

10.民宿服务流程再造中，数据分析的