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民宿节假日客人接待高峰应对案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.节假日民宿预订量突然增加，首先应关注（）

A.价格调整B.人员安排C.客房库存

答案：C

2.客人在节假日高峰时段提出特殊要求，应（）

A.直接拒绝B.尽量满足C.拖延处理

答案：B

3.为应对高峰，民宿应提前与（）沟通确保物资供应。

A.供应商B.邻居C.竞争对手

答案：A

4.节假日客人入住时间集中，应提前准备（）

A.娱乐设施B.欢迎礼品C.入住资料

答案：C

5.若遇到醉酒客人在高峰时段闹事，应（）

A.与其争吵B.报警处理C.安抚引导

答案：C

6.民宿在节假日高峰可采用（）提升服务效率。

A.自助入住设备B.减少服务项目C.降低卫生标准

答案：A

7.高峰时段客人投诉增多，需（）

A.忽视投诉B.快速响应处理C.推诿责任

答案：B

8.节假日高峰对员工培训重点是（）

A.礼仪培训B.应急处理C.营销技巧

答案：B

9.为避免高峰时段混乱，应制定（）

A.应急预案B.长期规划C.财务预算

答案：A

10.高峰期间客人对房间不满意，应（）

A.不予理会B.尽快协调换房C.指责