任务4 工作部门沟通.pptxVIP

学会倾听让沟通更轻松好好说话，从校园到职场主讲：夏碧凤

1学会倾听2倾听练习CONTENTS

一、学会倾听耐心倾听虚心倾听会心倾听做一个好的倾听者

1.目的（1）学习人际沟通的基本态度(技巧)——倾听（2）你会“倾听”与“回馈”在人际沟通中所产生的效果（3）思考应注意的问题二、倾听练习

2.程序找一个练习伙伴,与他进行角色扮演：（1）让小伙伴说一个故事，你分别用五种倾听方式听，然后回忆自己究竟分别听到了什么内容，并且问问同伴的感受（2）换角色，由你来讲一个故事，让同伴在五个层面上进行倾听，分析并记下自己的感受二、倾听练习

五种倾听方法分别是：忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听有同情心地听二、倾听练习

3.练习效果检查有下面顾客的动作或话语，你能听出顾客的潜台词吗？（1）顾客故意发出一些声响，如咳嗽、清嗓子、把单据磨得沙沙作响。潜台词是：________二、倾听练习

3.练习效果检查有下面顾客的动作或话语，你能听出顾客的潜台词吗？（2）“有别的型号吗?”潜台词是：________二、倾听练习

4.总结“倾听”的要领是耐心、关心二、倾听练习

认真倾听既是一种基本的沟通态度，也是一种可习得的技巧

感谢聆听