汽车行业销售部销售经理客户拜访跟进手册（执行版）.docx

汽车行业销售部销售经理客户拜访跟进手册（执行版）

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户背景信息深度梳理

利用CRM系统导出客户近三年的交易记录，重点提取其车型偏好、平均购车周期及历史投诉率，例如针对某新能源品牌客户，需明确其上一代车型为比亚迪唐，且因电池焦虑导致2023年3月有过一次售后咨询，这提示本次拜访需重点解决“续航焦虑”痛点。通过企查查或天眼查检索客户的股权结构与高管背景，识别其背后的潜在决策者或影响者，如某车企总部的采购经理往往掌握着年度预算审批权，因此需准备一份包含公司战略方向的专项简报。

分析行业研报与竞品动态，确认该品牌在目标市场（如华东或华南）的渗