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民航运输管理与机场运营手册

1.第一章民航运输管理基础

1.1民航运输管理概述

1.2运输管理组织架构

1.3运输管理政策与法规

1.4运输管理信息系统

1.5运输管理流程与标准

2.第二章机场运营管理体系

2.1机场运营组织架构

2.2机场运营流程与环节

2.3机场运营安全管理体系

2.4机场运营服务质量管理

2.5机场运营应急管理机制

3.第三章机场运行保障系统

3.1机场运行时间与航班计划

3.2飞行计划与调度管理

3.3跑道与滑行道使用管理

3.4机场地面服务保障

3.5机场运行数据监控与分析

4.第四章机场旅客服务与管理

4.1旅客服务流程与标准

4.2旅客服务设施与设备

4.3旅客投诉处理机制

4.4旅客信息与票务管理

4.5旅客安全与应急处置

5.第五章机场设备与设施管理

5.1机场基础设施管理

5.2机场设备维护与保养

5.3机场消防与安全设施

5.4机场供电与供油系统

5.5机场环境与卫生管理

6.第六章机场运行优化与改进