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电网运行与电力营销管理手册

1.第一章电网运行管理基础

1.1电网运行概述

1.2电网运行组织架构

1.3电网运行监测与调控

1.4电网运行应急管理

1.5电网运行数据分析与优化

2.第二章电力营销管理基础

2.1电力营销概述

2.2电力营销组织架构

2.3电力营销策略与规划

2.4电力营销渠道管理

2.5电力营销效果评估与优化

3.第三章电力营销服务管理

3.1电力服务标准与规范

3.2电力客户服务流程

3.3电力客户服务质量控制

3.4电力客户服务反馈与改进

3.5电力客户服务创新与发展

4.第四章电力营销信息化管理

4.1电力营销信息系统建设

4.2电力营销数据管理与分析

4.3电力营销信息平台应用

4.4电力营销信息安全管理

4.5电力营销信息化建设规划

5.第五章电力营销市场分析与策划

5.1电力市场运行分析

5.2电力市场趋势预测

5.3电力市场营销策略制定

5.4电力市场推广与宣传

5.5电力市场风险控制与应对

6.第六章电力营销队伍建设与培训

6.1电力营销人员管理

6.2电力营销人员培训计划

6.3电力营销人员绩效考核

6.4电力营销人员职业发展