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2026年机关新人服务窗口工作规范问答

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.根据《党政机关服务窗口人员行为规范（试行）》，以下哪项不属于服务窗口工作人员的基本要求？

A.仪容仪表整洁，佩戴工牌

B.使用文明用语，禁止说“不”

C.严格按规定收费，不得擅自减免

D.工作期间接打电话，保持音量适中

2.在处理群众咨询时，服务窗口工作人员应遵循的原则是？

A.以文件规定为准，不予解释

B.主动解答，耐心说明，必要时引导至相关部门

C.推诿责任，告知“不归我管”

D.仅回答明确的问题，回避模糊性咨询

3.若群众反映的服务窗口工作人员态度恶劣，应如何处理？

A.与群众争执，维护自身权威

B.向领导汇报，同时安抚群众情绪，后续按规定处理

C.忽略群众投诉，认为个人意见不重要

D.当面指责群众无理取闹

4.关于服务窗口的物品摆放，以下做法正确的是？

A.文件堆放混乱，方便个人查找

B.桌面仅保留工作必需品，保持整洁

C.个人物品与公共物品混放，方便取用

D.桌面摆放过多装饰品，体现个性

5.处理紧急事务时，服务窗口工作人员应优先？

A.完成手头常规工作，暂缓紧急事项

B.坚持按流程办事，不擅自变通

C.立即启动应急预案，必要时请求支援

D.询问领导意见，等待指示再行动

6.在接待外宾时