原创力文档企业客户投诉分级处置技术方案
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一、方案总则 3
二、目标与范围 5
三、术语与定义 10
四、管理原则 11
五、组织职责 14
六、投诉受理渠道 15
七、投诉信息采集 18
八、投诉分类标准 20
九、投诉分级标准 23
十、紧急投诉识别 26
十一、受理流程设计 27
十二、初步核查机制 29
十三、责任部门协同 35
十四、响应时限要求 38
十五、处置策略设计 41
十六、升级处理机制 43
十七、特殊情形处置 44
十八、结案审核标准 48
十九、满意度回访
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