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数字化时代下电信运营商用户体验管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景

在信息技术飞速发展的当下，电信行业已然成为现代社会的关键支柱产业，深度融入人们生活与社会经济的各个层面。自19世纪电报发明拉开现代电信的序幕，历经电话的诞生、无线电通信的兴起，再到20世纪90年代互联网的普及，电信网络持续革新，为信息的高效传输与交流筑牢根基。步入21世纪，电信行业更是发展迅猛，全球互联网用户数量突破40亿，移动通信用户超过70亿，彰显出人们对通信需求的持续攀升。

近年来，5G技术的推广成为电信行业发展的重要里程碑。5G网络凭借更高的传输速度、更低的延迟和更大的连接容量，不仅