浙江省《水路客运服务质量标准》宣贯.pptVIP

浙江省

《水路客运服务质量标准》

——DB33/T886-2013标准宣贯;;一、标准制订背景意义;2013年水上旅客运输量;（一）水上客运需求转化;水路客运发展趋势;我省水上旅游前景广阔;我省客滚船市场乐观;（二）我省各地区服务质量有差异;（三）我省水路客运市场现状;;二、标准制订过程;（一）任务来源;（二）标准起草单位;（三）起草工作过程;（三）起草工作过程;三、标准适用范围;;四、标准条款;2规范性引用文件;;4服务质量管理要求;5服务质量要求;5.1基本要求;5.2服务人员要求;水路客运服务质量要求

GB/T16890-2008;;5.2服务人员要求;5.2服务人员要求;;5.3基本服务项目要求;;;6服务设施设备和环境卫生要求;;;;;清扫候车室;7安全要求;;;;;旅客疏散演习;8信息服务要求;;9普通客船;9.1服务设施设备;;;9.2服务要求;;10高速客船;10.1服务设施要求;10.2服务质量要求;10.3安全要求;;11客滚船;11.1服务设施要求;11.2服务要求;11.3安全要求;;;;12游览船;12.1服务设施要求;12.2服务要求;12.3安全要求;;;;鹿特丹港水路两栖观光巴士;13客运站;13.1服务设施设备;13.2服务要求;13.3安全要求;