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窗口工作人员服务效能考核评价管理办法

第一章总则

第一条为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，全面提升政务服务中心及各分厅窗口工作人员的服务质量与办事效率，建立健全科学、规范、公正的服务效能考核评价体系，根据国家、省、市关于政务服务工作的相关法律法规及文件精神，结合本单位实际工作情况，特制定本办法。

第二条本办法所称窗口工作人员，是指在各级政务服务中心、便民服务中心以及专业办事大厅从事行政许可、公共服务等事项受理、审查、决定、咨询等工作的在编人员、聘用人员及派驻人员。

第三条服务效能考核评价坚持以下原则：

（一）客观公正，公开透明。考核过程和结果以事实为依据，坚持标准统一，程序规范