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2026年AI客服系统合作协议合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就甲方采购乙方提供的AI客服系统及其相关服务事宜，达成如下协议：

一、项目背景

甲方为提升客户服务质量，降低人工客服成本，拟采购乙方提供的AI客服系统。乙方承诺按照甲方要求，提供符合标准的AI客服系统及相关服务。

二、项目范围

1.乙方负责向甲方提供一套符合要求的AI客服系统，包括但不限于：

（1）软件系统：包括语音识别、自然语言处理、语义理解等功能模块；

（2）硬件设备：服务器、网络设备等；

（3）相关文档：安装手册、操作手册、维护手册等。

2.乙方负责提供AI客服系统的实施、培训、运维等全程服务。

三、双方权利义务

1.甲方权利：

（1）享有AI客服系统的使用权，包括但不限于语音识别、自然语言处理、语义理解等功能；

（2）有权要求乙方按照合同约定提供相关服务；

（3）在合同约定的范围内，有权对AI客服系统进行升级和优化。

2.甲方义务：

（1）按照合同约定支付乙方相关费用；

（2）配合乙方进行AI客服系统的实施、培训、运维等工作；

（3）保证AI客服系统的正常使用，不得擅自修改、删除或损坏系统。

3.乙方权利：

（1）按照合同约定向甲方提供AI客服系统及