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养老行业护理部护工护理操作手册

第1章护理部组织架构与岗位职责

1.1护理部核心职能概述

护理部作为医疗机构护理质量的“总指挥”，首要职能是确立全院的护理标准与规范，确保所有护工操作符合国家卫健委及当地卫健委的最新行业指南。核心职能包括制定并动态更新《护工服务操作手册》，将理论转化为可执行的标准化动作（SOP），杜绝因操作随意性导致的安全隐患。

职能涵盖患者护理计划的执行监督，确保护工在翻身、喂食、清洁等基础操作中准确执行医嘱，并在异常情况下具备快速响应能力。核心职能在于构建“服务-安全-质量”的闭环管理体系，通过日常巡查、月度考核和事故复盘，持续改进护工的服务态度与操作技能。职能延伸至医疗护理安全的防线，负责识别护工操作中的潜在风险点（如坠床、跌倒、压疮），并制定针对性的预防措施和应急预案。

职能还包括对外沟通与内部培训，负责协调护工与家属、院方之间的信息传递，并定期组织全员技能提升培训，确保持续的专业成长。

1.2护理部层级划分与汇报关系

护理部设立总经理为第一责任人，全面统筹护理部行政工作，对全院护理安全、服务质量及护工队伍管理负总责，拥有最终决策权。护理部下设护理总监（或护理经理），作为执行层负责人，直接领导护理部下属科室及护工班组，负责具体运营计划的落地与日常督导。

护理部下设质控科，独立负责全院的护理质量监测、风险评估、投诉处理