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零售行业门店部店员客户服务工作手册

第1章客户接待与形象规范

1.1仪容仪表与着装礼仪

店员上岗前必须执行“三镜三指”自检程序，即使用全身镜、侧身镜和镜子背面检查面部、颈部及手部，确保无异味、无纹身、无首饰外露，手指甲修剪整齐且长度不超过指尖1mm，手部保持干燥清洁，严禁佩戴手表、戒指或手链等饰品。统一制服着装要求：男性店员需穿着深色长袖衬衫，扣好领口纽扣，佩戴标准工牌，发型需梳理整齐，两侧鬓角不露头皮；女性店员需穿着正式职业套装，保持领口平整，妆容淡雅，佩戴标准工牌，严禁佩戴夸张首饰或浓妆艳抹。

仪容细节规范：头发必须梳理至耳后，长发需扎起并盘在脑后，严禁披肩或散乱；面部妆容