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2026年基层干部信访接待礼仪题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：下列各题均只有一个正确答案。

1.在信访接待过程中，基层干部应首先（）。

A.直接记录信访内容

B.表明身份并询问诉求

C.拒绝信访者的不合理要求

D.要求信访者提供详细证件

2.接待信访时，基层干部应保持怎样的坐姿？（）

A.双手交叉放在桌上

B.身体后仰，放松姿态

C.双脚分开与肩同宽，保持挺直

D.腿部抖动以示耐心

3.当信访者情绪激动时，基层干部应采取哪种应对方式？（）

A.立即打断对方，说明政策

B.保持沉默，等待对方冷静

C.表示理解并引导其理性表达

D.转移话题，避免冲突升级

4.接待外省来访人员时，基层干部应特别注意（）。

A.强调地方政策差异

B.使用方言交流

C.尊重对方习俗和文化

D.要求对方出示暂住证

5.在信访接待室，以下哪项物品应放置在显眼位置？（）

A.警示标语

B.工作记录本

C.咨询热线电话

D.个人办公文件

6.接待老年信访者时，基层干部应优先（）。

A.快速记录诉求

B.提供详细政策解释

C.倾听并记录关键信息

D.安排其他干部处理

7.当信访内容涉及多个部门时，基层干部应（）。

A.直接拒绝，建议其分别反映

B.建议信访者找主要责任部门

C.协调相关部门共