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客户服务全面承诺书（3篇）

客户服务全面承诺书篇1

1.总则

本承诺书由客户服务方（以下简称“承诺人”）与客户（以下简称“服务对象”）共同签订，旨在明确承诺人在客户服务过程中的权利义务及行为规范，保证服务质量符合法律法规及社会公德要求。

2.承诺事项

承诺人郑重承诺

（1）严格遵守国家相关法律法规及行业规范，依法开展客户服务活动。

（2）提供真实、准确、完整的客户服务信息，不得进行虚假宣传或误导性陈述。

（3）服务质量标准不低于行业普遍水平，具体表现为：服务响应时间不超过__________分钟，问题解决率不低于__________%，客户满意度调查得分不低于__________分，且服务质量指标达到GB/T__________标准。

（4）建立完善的客户投诉处理机制，自收到投诉之日起__________个工作日内予以答复，并限期解决。

（5）对服务对象个人信息严格保密，未经授权不得泄露或用于商业用途。

3.双方责任

（1）承诺人应全面履行本承诺事项，接受服务对象的监督，并配合相关部门的检查。

（2）服务对象有权对承诺人的服务质量进行评价，并依法维护自身合法权益。如因承诺人违约行为造成服务对象损失的，承诺人应承担相应赔偿责任。

4.附则

（1）本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效。