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2026年扬州市广陵区林业系统人员招聘笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1．张某在商场购物时，不慎将手机遗落在试衣间内。离开商场后，他发现手机丢失，遂向商场客服投诉。商场工作人员表示需要检查监控录像才能确认是否为店内员工所为，但张某认为这是对其人格的侮辱，要求商场立即道歉并赔偿。商场拒绝，双方发生争执。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商场在处理此类情况时应遵循的原则是()。

A、以维护自身权益为先，无需过多考虑消费者感受

B、在保护消费者隐私的前提下，及时调查核实情况

C、立即向消费者道歉