汽车行业销售部销售顾问试驾体验工作手册.docx

汽车行业销售部销售顾问试驾体验工作手册

第1章

1.1车辆信息深度调研与需求匹配

在启动试驾前，顾问必须利用车载终端或车辆自带APP调取车辆全生命周期数据，重点核对车辆的实际工况记录，如近3万公里内的发动机怠速转速平均值、变速箱换挡逻辑及油耗波动曲线，以此判断车辆是否处于最佳磨合期，避免推荐高里程车或存在故障隐患的用车。结合客户职业背景，若目标客户为高频通勤族，应重点调研该车型在拥堵路况下的制动响应时间和加速平顺性，若客户为家庭用户，则需评估后排座椅空间及儿童安全座椅安装兼容性，确保车辆参数与客户家庭结构精准匹配。

针对新能源车型，必须实时查询电池健康度（SOH）数据及充电