零售行业培训部培训师员工技能培训手册.docx

零售行业培训部培训师员工技能培训手册

第1章角色认知与培训规划

1.1培训师核心胜任力模型解析

培训师的核心胜任力模型包含“业务理解力、教学设计力、学员引导力、沟通影响力、数据洞察力”五大维度，其中业务理解力是基石，要求培训师能在一周内掌握目标岗位80%的核心业务流程及关键绩效指标（KPI）；②教学设计力要求培训师能根据SMART原则（具体、可衡量、可达成、相关性、时限性）设计课程，确保培训目标100%与业务痛点直接挂钩，避免理论堆砌；学员引导力体现为在90%的课堂互动中，培训师能实时通过提问和反馈，将学员注意力维持在85%以上，防止走神或疲劳；④沟通影