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民宿客人差评应对案例分析试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客人因房间卫生差给差评，首先应（）

A.与客人理论B.诚恳道歉C.忽视差评

答案：B

2.客人抱怨民宿位置偏远给差评，恰当做法是（）

A.说位置没问题B.提供周边交通指引C.让客人下次别来

答案：B

3.若客人因设施损坏给差评，处理方式是（）

A.告知客人正常损耗B.及时维修并反馈C.不理会

答案：B

4.客人因服务态度差给差评，应（）

A.调查情况并致歉B.怪客人太挑剔C.直接退款

答案：A

5.客人因价格高给差评，做法正确的是（）

A.强调性价比B.降低价格C.指责客人不懂行情

答案：A

6.客人因噪音大给差评，解决办法是（）

A.告知周边环境无法改变B.提供耳塞并处理噪音源C.让客人换房间

答案：B

7.收到客人差评后，回复时间最好在（）

A.24小时内B.一周内C.一个月内

答案：A

8.客人因早餐不合口味给差评，应（）

A.不理会B.询问喜好并改进C.说众口难调

答案：B

9.客人因网络差给差评，正确做法是（）

A.告知网络正常B.检查并解决网络问题C.给客人退部分房费

答案：B

10.客人因入住手