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民宿洗漱用品劣质投诉处理整改效果判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.处理洗漱用品劣质投诉时，第一步应做什么？

A.更换洗漱用品B.向客人道歉C.了解具体情况

答案：C

2.以下哪种不属于劣质洗漱用品的表现？

A.有异味B.品牌知名度低C.包装破损

答案：B

3.整改后判断效果的直接指标是？

A.客人满意度B.成本降低C.员工工作量减少

答案：A

4.为判断整改效果，多久回访一次投诉客人较合适？

A.一周内B.一个月后C.半年后

答案：A

5.若整改后仍收到类似投诉，首先应？

A.加大处罚员工力度B.重新评估整改措施C.降低价格补偿客人

答案：B

6.整改后发现客人好评率提升，说明？

A.整改一定有效B.可能整改有效C.整改无效

答案：B

7.用于判断整改效果的客人反馈渠道不包括？

A.在线评论B.员工私下讨论C.电话回访

答案：B

8.整改效果判断的主体是？

A.民宿老板B.投诉客人C.全体入住客人

答案：C

9.若整改后新老客人数量都增加，可初步判断？

A.整改有效B.市场变好C.是偶然现象

答案：A

10.哪种数据变化可作为整改有效的参考？

A.差评率下降B.水电费增加C.食材成本上升