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医院医疗投诉处理制度

为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，及时、有效地处理患者的医疗投诉，特制定本医院医疗投诉处理制度。

投诉受理范围

本制度所指的投诉，是指患者或其家属、法定代理人、监护人等（以下统称投诉人）对医院提供的医疗服务、医疗质量、医疗安全、医院管理等方面存在的问题提出的意见和要求。具体包括但不限于以下方面：

1.对医护人员服务态度不满意，如言语不文明、缺乏耐心、冷漠等。

2.对医疗服务流程不满意，如挂号难、候诊时间长、检查报告等待时间久等。

3.对医疗质量存在疑问，如误诊、漏诊、治疗效果不佳等。

4.对医疗费用有异议，如收费不合理、乱收费等。

5.对医院环境、设