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航空运输管理手册（执行版）

1.第一章航空运输管理基础

1.1航空运输概述

1.2管理体系构建

1.3航空运输流程管理

1.4航空运输安全管理

1.5航空运输服务质量管理

2.第二章航空运输组织管理

2.1航班计划与调度

2.2航班运行管理

2.3航空运输资源分配

2.4航班延误与取消管理

2.5航班信息管理系统

3.第三章航空运输运营管理

3.1运营流程管理

3.2运营成本控制

3.3运营绩效评估

3.4运营数据监控与分析

3.5运营风险管理

4.第四章航空运输客户服务管理

4.1客户服务流程管理

4.2客户关系管理

4.3客户满意度调查

4.4客户投诉处理

4.5客户忠诚度管理

5.第五章航空运输法规与合规管理

5.1航空运输法规概述

5.2航空运输合规要求

5.3法规执行与监督

5.4法律风险防范

5.5法规更新与适应

6.第六章航空运输技术与信息化管理

6.1航空运输技术应用

6.2信息系统建设

6.3