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2026年会展公司客服经理参展商服务能力考核

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.某参展商反馈展位搭建过程中材料质量与合同约定不符，客服经理应优先采取以下哪种措施？

A.立即联系搭建商要求整改

B.建议参展商自行与搭建商协商

C.先核实合同条款再协调解决

D.要求搭建商赔偿参展商损失

2.参展商投诉展期网络信号不稳定，客服经理应如何回应？

A.解释因场馆设备老旧无法改善

B.提供备用Wi-Fi设备并协助调试

C.要求参展商自行租赁网络服务

D.承诺会向上级申请增加带宽但无时效保障

3.某国际参展商对签证办理流程不熟悉，客服经理应提供以下哪项帮助？

A.直接代为办理签证手续

B.提供官方签证指南并协助预约面签

C.建议参展商通过第三方代办机构

D.推荐竞争对手的签证服务

4.展后参展商要求延长布展时间，客服经理应如何处理？

A.拒绝并说明合同已规定布展时限

B.立即同意并协调搭建商资源

C.建议参展商申请延期并补缴费用

D.将问题上报至主管后再回复参展商

5.参展商对展位周边清洁服务不满，客服经理应采取哪种沟通方式？

A.直接指责保洁公司服务不到位

B.安排现场巡查并记录问题反馈至保洁方

C.告知参展商清洁标准无法再提高

D.要求参展商自行清理垃圾

6.某参展商因特殊原因