电子商务运营管理课件 第8章 跨境电子商务的运营与管理.pptxVIP

;;;近年来，跨境电子商务市场规模不断扩张。根据海关总署新闻发言人的通报，2024年我国跨境电子商务进出口总额为2.63万亿元人民币，同比增长10.8%；2024年前三季度，跨境电子商务出口额达1.48万亿元，同比增长15.2%，占进出口总额的56%以上。;境外消费市场在经历一系列变化后，用户不再仅满足于商品的实用功能，更加注重商品带来的情感体验。例如，蕴含特定文化元素的手工艺品、能唤起美好回忆的复古物件，是具有个性化设计、可彰显独特品味的商品，都因能触动用户的情感而大受欢迎。;;速卖通的全称为全球速卖通，是阿里巴巴旗下面向全球市场打造的在线交易平台，可简单地理解为国际版淘宝，主要针对全球中小商家。;Temu是拼多多旗下的跨境电子商务平台，2022年9月正式上线，主打高性价比商品，覆盖服装、家居、3C电子等品类。;;;速卖通只支持以企业或个体工商户身份入驻，有全托管店铺、自运营店铺、海外本地店3种店铺类型，每种店铺的特点和优势如下。;在跨境电子商务领域，商品管理面临着诸多挑战，如跨境物流的复杂性、不同国家的海关规定及多元的文化差异。商家在商品管理上需要做到以下两点。;跨境电子商务客服人员需具备多语言沟通能力和跨文化交流技巧，熟悉不同市场文化习俗、消费习惯及平台规则，能专业、耐心地解答用户疑问。;本地化内容运营聚焦于对品牌信息、商品内容等进行针对性调整，以契合目标市场用户的语言习惯