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2026烟草系统送货员面试内部押题及标准答案

一、单项选择题(总共10题，每题2分)

1.我国烟草行业实行的核心制度是（）

A.市场化经营制度B.烟草专卖制度C.特许经营制度D.集中采购制度

2.卷烟配送工作的首要原则是（）

A.效率优先B.安全第一C.客户满意D.成本控制

3.处理客户投诉的第一步是（）

A.记录问题B.道歉安抚C.解释原因D.解决问题

4.送货时发现卷烟外包装破损，正确的处理方式是（）

A.直接交付客户B.登记后重新补发C.自行丢弃D.让客户签字确认

5.送货车辆装载卷烟时，应遵循的要求是（）

A.随意堆叠B.轻拿轻放C.超载装载D.遮挡号牌

6.客户分类的主要依据是（）

A.客户年龄B.经营规模与订货量C.店铺位置D.客户性格

7.送货员的核心职责是（）

A.销售卷烟B.安全准时送达卷烟并回收货款C.市场调研D.客户投诉处理

8.运输烟草制品必须持有（）

A.营业执照B.烟草专卖准运证C.卫生许可证D.税务登记证

9.送货员上门服务时，敲门的规范次数是（）

A.1次长敲B.2次短敲（间隔1秒）C.3次连续敲D.随意敲击

10.遇到客户不在家且无法联系时，正确的处理方式是（）

A.将卷烟带回并告知客户经理B.