2025年航空乘务员服务规范与应急处置_1.docxVIP

2025年航空乘务员服务规范与应急处置

第1章航空乘务员职业形象与礼仪规范

1.1乘务员仪容仪表标准化管理

头发管理是职业形象的基础，要求头发长度不超过下颌线，发尾需整齐修剪，严禁染发、烫发或佩戴假发，长发必须盘入发髻或扎成低马尾，并佩戴浅色发夹固定，确保发型整洁干练，展现专业精神。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰，要求底妆均匀、唇色自然，指甲修剪整齐并涂护手霜，面部不得有油光或斑点，佩戴饰品不得超过3件且材质需为金属或水晶，确保在强光下清晰可见。

手部护理是体现服务态度的关键细节，要求双手保持清洁干燥，指甲长度不超过指尖0.5厘米，指甲颜色必须为自然色系（如裸色、浅粉），严禁涂深色指甲油或佩戴美甲饰品，洗手时动作需轻柔，避免弄脏制服袖口。颈部与肩部护理需注重细节，要求穿着高领内搭或专用领口遮蔽衣，防止衣领外露，保持颈部线条流畅，肩部及上臂不得有裸露皮肤，制服袖口需塞入衣领内，防止露出皮肤。鞋袜管理需符合卫生标准，要求穿着黑色或深蓝色制服鞋，鞋面保持清洁无污渍，鞋底磨损处需及时更换，严禁穿拖鞋、凉鞋或高跟鞋进入工作区域，鞋带需系紧以防脱落。

眼镜佩戴需符合规范，要求佩戴单框或双框眼镜，镜腿必须固定在耳后，严禁佩戴墨镜或大框眼镜遮挡视线，镜片需无划痕且清洁透明，确保视线清晰。

1.2日常着装与妆容要求

制服领口需保持平整，严禁