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2026年电子商务师考试《电子商务客户关系》试卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.在电子商务中，客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高网站流量

B.增加销售额

C.提升客户满意度和忠诚度

D.降低运营成本

2.以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的功能？

A.客户数据分析

B.销售自动化

C.市场营销自动化

D.产品研发管理

3.在客户关系管理中，4C理论指的是什么？

A.Customer,Cost,Convenience,Communication

B.Product,Price,Place,Promotion

C.Quality,Quantity,Price,Place

D.Satisfaction,Cost,Convenience,Communication

4.以下哪种营销策略最适合用于维护老客户？

A.大幅度的促销活动

B.定期发送优惠券

C.个性化推荐

D.广告轰炸

5.客户满意度调查的主要目的是什么？

A.收集客户反馈

B.提高网站排名

C.增加广告收入

D.降低客户投诉率

6.在客户关系管理