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2025年公共关系实务与规范手册

第1章公共关系基础理论与战略框架

1.1公共关系定义与核心范畴

公共关系（PublicRelations，简称PR）本质上是一种组织与其利益相关者之间建立、维护和发展相互信任关系的战略性沟通活动，其核心在于通过信息的双向流动实现组织愿景的传递与公众认知的重塑。在理论界定上，公共关系区别于新闻报道或广告营销，它强调“关系先于产品”，即关系的建立是产生价值的前提；同时，它要求“双向对称”，即组织需倾听公众声音并据此调整策略，而非单向灌输。

核心范畴涵盖四个维度：一是“组织与公众”的界定，包括内部员工、外部客户、媒体、政府机构及社区等所有受组织影响