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2026年旅游管理与服务质量提升策略试卷.pdf

2026年旅游管理与服务质量提升策略试卷.pdf

    2026年旅游管理与服务质量提升策略试卷

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.在旅游服务质量管理中，以下哪项不属于SERVQUAL模型的

    五个维度？

    A.可靠性

    B.响应性

    C.安全性

    D.移情性

    2.旅游企业提升服务质量的常用工具中，PDCA循环主要强调

    哪一阶段？

    A.计划（Plan）

    B.执行（Do）

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