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2025年航班乘务员服务与礼仪手册

第1章通用服务规范与职业形象

1.1仪容仪表标准化管理

女士妆容需遵循“淡妆自然”原则，严禁浓妆艳抹，重点修饰眉毛、眼妆及唇色，确保肤色均匀透亮，严禁佩戴夸张首饰，指甲修剪整齐，涂抹透明或浅色指甲油，长度控制在指甲盖的1/3处，保持手部清洁无异味。男士须保持面部清爽，剃须干净，胡须修剪整齐且不过长，不蓄长发、不剃光头，头发梳理整齐，鬓角修剪利落，颈部及手部保持无汗渍、无油光，穿着符合季节的整洁衬衫或Polo衫，扣扣子整齐，不穿拖鞋或短裤进入客舱。

所有乘务员必须佩戴统一制式的制服，包括标准领口、袖口及领针，制服领针需保持光亮无污渍，袖口处无褶皱或脱线，肩章及徽章位置端正，纽扣缝线平整，确保在任何角度下均能清晰辨认身份标识。制服鞋履需每日更换，保持鞋面干燥清洁，鞋跟高度适中（女性通常15-17厘米，男性10-12厘米），严禁赤脚、穿凉鞋或高跟鞋进入客舱，鞋带需系紧，鞋面无破损、无污渍。头发必须完全束起或盘起，使用专用发网固定，严禁披肩长发、编辫或佩戴发饰，发际线周围需有发胶固定，确保在飞行颠簸中不会散乱影响视线。

手部护理是仪容仪表的核心细节，每日需使用专用洗手液彻底清洁双手，去除油脂与细菌，涂抹护手霜保持滋润，严禁在客舱内使用香水、指甲油或涂抹身体乳，指甲油颜色必须透明或浅色系。

1.2着装规范与色彩搭