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房地产售楼处客户接待SOP文件.docx

房地产售楼处客户接待SOP文件.docx

    房地产售楼处客户接待SOP文件

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 6

    三、术语定义 7

    四、接待目标 9

    五、岗位职责 11

    六、环境准备 13

    七、来访识别 15

    八、迎宾流程 18

    九、寒暄引导 20

    十、需求询问 22

    十一、项目介绍 24

    十二、样板区引导 25

    十三、价格说明 27

    十四、答疑要点 30

    十五、异议处理 31

    十六、客户分级 34

    十七、电话接待 40

    十八、线上接待 42

    十九、投诉应对 44

    二十、离场送别 46

    二十一、考核改进 48

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