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2025年导游服务与旅游规划手册

第1章导游服务规范与职业道德

1.1导游人员资质管理要求

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，无证上岗属于严重违规行为。根据《导游人员管理条例》，未取得导游证的人员不得以导游身份从事导游活动，否则将面临吊销证件、罚款甚至追究法律责任。导游证实行分级管理，其中一级导游证适用于国家级重点文物保护单位、国家级风景名胜区等核心区域，二级导游证适用于一般旅游目的地的核心景区。导游在执业过程中必须随身携带导游证，并在旅游团队中明确标识。

导游人员必须通过国家规定的导游资格考试，取得导游资格证书后，方可申请导游证。考试内容包括导游基础知识、旅游法规、导游业务、旅游英语等科目，总分100分，合格分数线为60分。导游人员每两年需参加一次继续教育培训，以更新知识结构、掌握最新政策法规。培训学时不得低于36学时，且必须通过培训考核，否则不得继续执业。导游人员不得在旅游合同中承诺“包二游”、“包全陪”等虚假项目，所有服务承诺必须真实、合法，不得以低于服务标准的价格提供低价游，否则构成欺诈，需承担民事赔偿及行政处罚责任。

导游人员不得利用职务之便索取或收受旅游经营者、旅游者的财物，不得索取或收受旅游经营者、旅游者的有价证券、支付凭证，违者将依法受到行业禁入处罚。

1.2导游服务基本准则与守则

导游人员必须严格遵守国家法律法规，坚持