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2025年公路客运管理与客户服务手册

第1章总则与基础规范

1.1道路运输法与行业法规解读

依据《中华人民共和国道路交通安全法》第七十一条规定，机动车行经人行横道时，应当减速行驶；遇行人正在通过时，不得加速或变道超车，必须停车让行。对于客运车辆而言，这意味着在早晚高峰时段或遇大型群众活动路段，驾驶员必须严格执行“减速慢行、礼让行人”的法定义务，严禁在斑马线加速抢行，违者将面临吊销从业资格证及高额罚款。《道路运输条例》第四十六条明确要求，客运车辆在载客过程中，驾驶员不得向乘客推销商品、服务或收取额外费用。例如，在长途大巴上严禁向旅客推销旅游团餐或特产，若发现此类行为，应立即制止并上报，否则将按“非法营运”处理，面临没收违法所得及停业整顿的处罚。

根据《公路客运车辆安全技术条件》（JT/T616-2024），所有准驾车型客车必须安装并正常使用“双镜”（左右后视镜）及倒车影像系统。在行驶中，驾驶员应确保盲区视野覆盖率达到100%，特别是在夜间或雨雪天气下，必须时刻关注侧后方盲区情况，杜绝因视线盲区导致的追尾事故。《危险化学品安全管理条例》第二十条规定，运输危险化学品的车辆必须配备专职押运员，并按规定路线行驶。客运车辆在运输旅客时，严禁将旅客带入易燃易爆、有毒有害等危险物品车厢内，若发生此类违规，涉事车辆将被依法扣押，责任人将被追究刑事责任。《道路运输车辆动态监督管理