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2025年航空乘务员服务标准手册

第1章通用服务规范与形象礼仪

1.1仪容仪表标准与着装要求

男性乘务员必须保持头发干净、梳理整齐，长度不得超过耳垂，不得留胡须或佩戴发饰，佩戴的耳钉需固定牢固，严禁佩戴夸张饰品。女性乘务员发型需梳理整齐，长发必须盘起或佩戴专用发网，严禁披肩发外露，发饰必须牢固且颜色统一，不得佩戴夸张首饰。

面部妆容需清新自然，严禁浓妆艳抹，禁止使用有色眼影、唇彩或涂抹口红，指甲修剪整齐并涂无色透明指甲油。制服领口必须平整，扣子必须全部扣好，严禁歪戴、敞开或佩戴领带，衬衫袖口必须塞入制服内，不得有褶皱或卷边。制服皮鞋必须光亮整洁，鞋面不得有污渍、破损或卷边，鞋