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航空客运管理与运营手册

第1章基础理论与概念

1.1航空客运概述

1.2航班运营基础

1.3航空运输管理原理

1.4航班调度与安排

1.5航班延误与处置

第2章航班运营流程

2.1航班计划制定

2.2航班调度与协调

2.3航班运行监控

2.4航班延误与改航

2.5航班客舱服务管理

第3章航空运输管理

3.1运营数据管理

3.2运营成本控制

3.3运营风险管理

3.4运营绩效评估

3.5运营信息系统建设

第4章客运服务管理

4.1客户服务流程

4.2客户关系管理

4.3客户投诉处理

4.4客户满意度调查

4.5客户忠诚度管理

第5章航空运营法规与标准

5.1国际航空运输法规

5.2国家航空运输标准

5.3安全管理规范

5.4航班运营合规性

5.5航空公司责任与义务

第6章航班运营技术与设备

6.1运营信息系统应用

6.2航班调度系统

6.3安全监控系统

6.4通信与导航设备

6.5运营数据采集与分析

第7章航空运输安全管理

7.1安全管理体系建设

7.2安全风险管理

7.3安全事件处理

7.4安全培训与演练

7.5安全文化建设

第8章