2025年航空旅客服务指南.docxVIP

2025年航空旅客服务指南

第1章飞行前准备与证件验证

1.1实名认证与证件核验

旅客需在抵达机场前完成“中国民航电子客票”实名身份认证，系统将自动比对购票时填写的身份证号与户籍信息，若发现不一致，系统将发出红色预警提示，旅客须立即联系航空公司柜台或机场值机处进行信息更正，切勿尝试隐瞒或修改，以免导致行程取消。旅客须携带本人二代居民身份证原件（或护照、港澳台通行证等有效旅行证件）到值机柜台进行“一证一码”核验，系统将通过人脸识别技术（如支持）或人工比对，确认证件真伪及有效期，并唯一的登机牌号码，严禁使用伪造、变造证件或借用他人证件乘机。

对于持有多名身份信息或证件的旅客，系统会提