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2026年窗口单位服务明星评选标准题

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.题干：根据《政务服务中心管理规范》（GB/T39735-2022），窗口工作人员在接待群众时应遵循的首要原则是？

-A.高效办理

-B.以人为本

-C.严格执法

-D.统一着装

答案：B

2.题干：某市政务服务中心推行“一窗受理、集成服务”模式，以下哪项不属于该模式的核心内容？

-A.多部门业务合并到一个窗口

-B.线上线下服务融合

-C.专人专柜负责特定业务

-D.数据共享与流程再造

答案：C

3.题干：在处理群众投诉时，窗口工作人员应优先采取哪种沟通方式？

-A.直接反驳

-B.耐心倾听

-C.立即回避

-D.强调规定

答案：B

4.题干：某省政务服务大厅规定，办理营业执照业务时限为3个工作日，若因特殊情况需延长，应向以下哪个部门报备？

-A.市级政务服务管理部门

-B.省级市场监督管理局

-C.当地纪委监委

-D.业务主管部门

答案：A

5.题干：在服务过程中，窗口工作人员发现群众提供的材料不完整，正确的处理方式是？

-A.直接拒绝受理

-B.要求群众立即补充所有材料

-C.告知需补充的材料清单并说明原因

-D.将材料转交其他窗口处理

答案：C

6.