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高效服务体系构建的经验与挑战

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

高效服务体系构建的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.1服务管理理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2体系构建方法论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

2.3效率提升模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

高效服务体系构建的关键要素分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1服务流程优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2技术平台支撑体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3资源整