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2026年国考机场集团面试旅客体验提升题

一、单选题（每题2分，共10题）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.某旅客反映安检排队时间过长，建议机场增加自助值机设备。对此，以下哪种处理方式最合适？

A.直接拒绝旅客建议，说明现有设备已满足需求

B.先安抚旅客情绪，同时记录建议并反馈给相关部门

C.要求旅客自行寻找替代方案，无需机场介入

D.声称增加设备会降低安检效率，不予考虑

2.机场推出“静音休息区”服务，但部分旅客对此不熟悉。如何有效提升该服务的知晓率？

A.仅在官网发布通知，不主动宣传

B.通过广播、屏幕广告及地勤人员口头推荐

C.仅在社交媒体平台推广，忽略线下旅客

D.要求旅客自行了解，不提供主动引导

3.某旅客因航班延误投诉，情绪激动。地勤人员应优先采取哪种措施？

A.立即上报领导，等待指示再处理

B.先安抚旅客情绪，再解释延误原因及解决方案

C.强调机场无法控制天气等因素，要求旅客理解

D.建议旅客自行联系航空公司解决

4.机场计划优化值机柜台布局，以下哪项调查方式最科学？

A.仅观察高峰时段柜台使用情况

B.通过问卷调查收集旅客对现有布局的反馈

C.咨询柜台工作人员的主观意见

D.直接参考其他机场的布局方案

5.旅客反映行李提取处标识不清，导致误拿行李。机场应如何改