2025年供水供电供气服务规范手册_1.docx

2025年供水供电供气服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册严格依据国家《城镇供水供气供暖管理办法》及地方最新法规制定，适用于本市范围内所有城市供水、供电、供气及供热企业的日常运营、设备维护、安全检测及客户服务工作。“供水”指向城市居民、商业及工业用户提供的生活饮用水、工业用水及消防用水服务；“供电”指向各类用户输送电能并保障电网安全运行；“供气”指向城市居民、商业及工业用户提供天然气、液化石油气等清洁能源服务；“供热”指向用户提供集中式或分布式的热能供应服务。

本手册中的“服务规范”特指供水、供电、供气、供热企业在服务响应速度、设施完好率、故障抢修时效及用户满意度等核