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快递企业服务补救策略对消费者行为影响的多维剖析：基于感知公平的中介效应.docx

快递企业服务补救策略对消费者行为影响的多维剖析：基于感知公平的中介效应.docx

    快递企业服务补救策略对消费者行为影响的多维剖析：基于感知公平的中介效应

    一、引言

    1.1研究背景与意义

    1.1.1研究背景

    随着互联网技术的迅猛发展和电子商务的普及，快递业作为连接商家与消费者的重要桥梁，在现代经济体系中扮演着不可或缺的角色。国家邮政局监测数据显示，截至2025年7月9日，我国快递业务量已突破1000亿件，比2024年达到千亿件提前35天，这是我国快递业务量连续第5年突破千亿件大关。从2011-2016年，快递业务量的年均增长率高达50%以上，收入增长率为39%，即便在2017年增速有所下降，但业务量仍达到48.9%，收入为

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