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2026年中原银行笔试题库及答案

1.言语理解与表达

（1）银行客服在处理客户投诉时，需兼顾专业性与同理心。若客户因系统延迟导致转账失败而情绪激动，客服的回应最恰当的是：

A.“系统延迟是技术问题，我们也没办法，您耐心等恢复吧。”

B.“非常理解您着急的心情，我们已记录问题，会优先处理并在30分钟内给您反馈。”

C.“转账失败可能是您操作有误，建议检查账号信息后重新尝试。”

D.“延迟是暂时的，其他客户都没投诉，您再等等看。”

答案：B（解析：客服回应需体现共情与解决问题的主动性，B选项既表达理解，又明确处理时限，符合服务规范。）

（2）将以下句子重新排列，语序正确的是：

①随着金融科技发展，智能风控系统逐渐替代传统人工核查

②但完全依赖算法可能忽略特殊场景下的人性因素

③例如，老年客户因不熟悉手机操作导致的异常交易，需人工介入确认

④因此，银行风控应采取“算法+人工”的双轨模式

A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.③①②④

答案：A（解析：①引出智能风控的背景，②用“但”转折指出问题，③举例说明问题，④总结解决方案，逻辑连贯。）

2.数量关系

（1）中原银行某支行2025年第一季度储蓄存款余额为1.2亿元，第二季度环比增长15%，第三季度受市场影响环比下降8%，第四季度因推出新理财