2025年度假村管理与客户服务手册.docx

2025年度假村管理与客户服务手册

第1章假期村总体运行管理规范

1.1假期村组织架构与职责分工

假期村设立“总指挥”与“运营委员会”双核驱动机制，总指挥由村党支部书记兼任，负责在重大节假日期间的最终决策权及资源调配；运营委员会由村两委成员、村务监督委员会、法律顾问及第三方专业咨询机构（如旅游规划师、应急工程师）组成，实行例会制，每周召开一次，重点审议服务标准变更、预算调整及风险预案修订，确保决策科学、透明。建立“网格化+职能化”的三级执行体系，将全村划分为15个服务网格，每个网格配备一名专职网格员和一名兼职服务专员，明确“网格长”为第一责任人，负责辖区内游客的引导、投诉受