定点汽车维修保养服务方案.pdfVIP

定点汽车维修保养服务方案

车辆维修业是一个技术性很强的行业，车辆维修质量管理是一项全方位的

经常性的技术管理工作，车辆维修企业和道路运政管理机构必须运用法律的

经济的和行政的手段对车辆维修质量实施综合性管理。针对此事宜，我公司特

制定了车辆维修质量管埋体系，具体内容如下：

1.维修企业的车辆维修质量

维修企业的车辆维修质量反映该企业的整体服务水平和服务信誉，

其主要标志是车辆维修竣工出厂质量监督抽查一次合格率返修率

投诉率，以及车辆维修质量纠纷和质量事故发生的情况等。

2.车辆维修质量检验

采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修

后含（整车总成零件工序等）的质量特性，然后将测定的结果同

规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量作

出合格或不合格的判